[W5D2] 고객의 입장에서 보는 쿠팡이츠 AARRR분석 | 일편단심 한집배달

 

일편단심 한집배달

 

미안해요!!!!

 

 

coupang eats 쿠팡이츠

 

쿠팡이츠 치타배달

 

쿠팡이츠는 한집배달 슬로건을 앞세워 출시된 뒤 30분 내 배달로 입소문을 타기 시작했다. 기존 배달의 민족이나 요기요에서 배달 주문을 하면 대기 시간이 60분 전후로 잡히는 것과 비교 했을 때, 소비자들이 열광할 와우모먼트를 제공했다.

이렇게 시간을 줄일 수 있는 비결은 무조건 주문과 배달을 쿠팡이츠에서 직접 해결했기 때문이다. 별도로 배달 대행 업체로 연락하여 콜을 부를 필요 없이 쿠팡이츠의 라이더가 알아서 방문하고, 라이더는 고객의 요리 하나 만을 배달하기 때문에 여러 군데를 돌며 시간을 계산할 필요가 없어졌다.

---

 

AARRR 퍼널 분석의 프레임 워크

 

 

 

AARRR지표는 퍼널 분석이 스타트업에 맞춰 변형되며 발전된 형태다.  그러나 스타트업에서만 쓰이는 것은 아니고, 신규 프로덕트를 구축한 후 빠르게 검증 가능하여 다양한 제품군에 활용 가능한 프레임워크다.

 

AARRR은 Acquisition(획득), Activation(활성화), Retention(재방문), Revenue(매출), Referral(추천)의 앞글자를 딴 것이다. 이는 고객 구매 여정, 퍼널 최적화뿐 아니라 제품 전략 기획 시 추적 및 검증 가능한 몇 가지 지표를 설정하는 데 있어 중요한 역할을 한다.

 

AARRR은 스타트업이 주목해야 할 5가지 가장 중요한 지표로 널리 받아들여지고 있다. 이러한 지표들은 회사의 성장을 효과적으로 측정하는 동시에 액션 리스트를 단순화시켜주기 때문입니다. 결론적으로, AARRR를 분석함으로써 스타트업은 제품에 고도화에 관련된 기민한 의사결정을 할 수 있다. 

 

---

 

cooupang eats의 매출에 기여하는 가장 중요한 기능

 

 

쿠팡이츠는 쿠팡이츠 스토어 입점업체들로 부터 주문 금액의 15%의 수수료를 받고 있다. 또한 쿠팡이츠 배달 파트너에게 배달 수수료와 외부 결제 연동 수수료로 3%를 받고 있다.

 

구분	수수료
주문 수수료	주문 금액의 15%
외부 결제 연동 수수료	3%
배달 수수료	5,000원

 

🔗 쿠팡이츠는 음식점과 라이더 그리고 고객을 연결하는 O2O 플랫폼이 가장 중요한 기능이라고 할 수 있다. 

 

---

cooupang eats 음식 주문 까지의 프로세스

 

점심을 시켜볼까~ 

광고 시청 ➔ 앱 다운로드 ➔ 회원가입  ➔ 할인쿠폰 수령 ➔ 음식 카테고리 선택 ➔ 업체선택 ➔ 리뷰 확인➔ 주문하기 ➔ 리뷰 남기기 ➔ 저녁에 다시 주문하기 ➔ 친구에게 할인 쿠폰 링크 전송

 

 

---

Acquisition 수집단계

 

어떻게 사람들이 쿠팡이츠를 처음 접하게 되는가

쿠팡이츠의 배달의 민족을 저격한 위트있는 광고

 

 

광고 시청 ➔ 앱 다운로드 ➔ 회원가입 

 

핵심 지표 CPA(Cost Per Action), CAC(Cost of Customer Acquisition) 신규 방문자 수, 신규 방문자 유입 경로

 

출처 : 쿠팡이츠

 

쿠팡이츠는 현재 공격적인 마케팅을 통해 고객을 유치하고 있으며 입점 업체에게는 신규가입 혜택을 제공하고 있고 배달 파트너에게 거리에 따른 배달료 할증 없이 4km까지 배달비를 제공하고 있다.

 

 

---

Activation 활성화 단계

 

 

 

0123

 

할인쿠폰 수령 ➔ 음식 카테고리 선택 ➔ 업체선택 ➔ 리뷰 확인➔ 리뷰 남기기

핵심 지표 웹사이트 트래픽, 체류 시간, 페이지뷰, 회원 가입율, 이벤트 참여율

 

 

 

---

 

Retention 유지 단계

 

쿠팡이츠의 고객을 지켜라!

 

 

쿠폰 제공 및 쿠팡캐시 적립으로 고객의 이탈률을 최소화 시키고 있다. 또한 즐겨찾기 기능을 통해 자주 이용하는 입점업체들을 단골화 시켜 재이용률을 높이고 있다.

저녁에 다시 주문

핵심 지표 구매율, 구매 빈도, 이탈률

 

코로나 시국으로 인해 자영업자의 고통이 지속되고 있는 중에 핵심 파트너인 입점업체를 보호하기 위해 소상공인연합회와 쿠팡이츠가 함께하는 소상공인 지원 프로젝트를 통해 입점업체의 Retention을 높이기 위해 노력하고 있다. 입점업체가 줄어들게 되면 고객도 같이 감소할 수 밖에 없기 때문이다.

 

---

 

Revenue 매출 단계

 

쿠팡의 수익 구조

자영업자 화이팅 ㅠㅠ

 

 

주문하기

핵심 지표 구매전환율, 매출, 주문 별 객단가, LTV

 

---

 

Referral 추천 단계

 

쿠팡이츠는 얼마나 많은 바이럴을 일으키고 있는가

 

 

친구에게 공유를 하면 이츠룰렛 이벤트 참여 기회를 제공한다.

또한 링크를 통해 친구가 회원가입을 하게 된다면 친구에게 20,000원 쿠폰을 제공한다.

추천한 사람은 5,000원의 쿠폰을 받을 수 있다.

 

 

친구에게 할인 쿠폰 링크 전송

핵심 지표 좋아요, 댓글, 공유 수, NPS, 바이럴 지표

 

 

 

---

 

Referral 추천 단계 실습

 

여러분!!!!!!!!!!

 

쿠팡이츠로 옮기시고 2만원 할인쿠폰 받아가세요!!

오늘은 불금이니까 치킨!

할인 쿠폰 받으면 5천원에 치킨을 먹을 수 있어요 !!!

 🐽 

 

강요는 아니고요.

이렇게 싹싹 빌게

---

 

초대 링크를 필요하신 분은

 

아래 주소 또는 이미지를 클릭하세요!

 

쿠팡이츠 - 맛있는 음식을 빠르고 편하게 (coupangeats.com)

쿠팡이츠 - 맛있는 음식을 빠르고 편하게

초대 링크 타고 들어가서 앱 설치, 가입하면 끝! 

---

<이미지 및 자료출처>

 

쿠팡이츠 사장님 – 쿠팡이츠 사장님 사이트 (coupangeats.com)

쿠팡이츠 사장님 – 쿠팡이츠 사장님 사이트

쿠팡이츠 할인쿠폰과 코드 혜택 정리 [2022년 2월] - 세일박사 (saledoctor.co.kr)

쿠팡이츠 할인쿠폰과 코드 혜택 정리 [2022년 2월] - 세일박사

쿠팡이츠 '돌풍'…3개월 만에 사용자 70% 증가 - 아시아경제 (asiae.co.kr)

쿠팡이츠 '돌풍'…3개월 만에 사용자 70% 증가

[단독] “드디어 답글 쓸 수 있다”…쿠팡이츠 점주 리뷰 답글 도입 - 국민일보 (kmib.co.kr)

[단독] “드디어 답글 쓸 수 있다”…쿠팡이츠 점주 리뷰 답글 도입

쿠팡이츠, ‘악성 리뷰·별점 테러’ 고객 이용 막는다 - 조선비즈 (chosun.com)

쿠팡이츠, ‘악성 리뷰·별점 테러’ 고객 이용 막는다

쿠팡이츠 '새우튀김' 갑질 사망 딸 "쿠팡도, 소비자도 책임지지 않더라" (pressian.com)

쿠팡이츠 '새우튀김' 갑질 사망 딸 "쿠팡도, 소비자도 책임지지 않더라"

쿠팡이츠, 소상공인연합회와 온라인 판로 개척 : 네이트 뉴스 (nate.com)

쿠팡이츠, 소상공인연합회와 온라인 판로 개척 | 네이트 뉴스